Borgerrådgivning

Borgerrådgiveren

Borgerrådgiveren er et gratis og uvildigt tilbud til alle borgere og virksomheder i Næstved Kommune. Borgerrådgiveren er uafhængig af kommunens forvaltning og refererer direkte til Næstved Byråd. Hos borgerrådgiveren kan du få hjælp og rådgivning, hvis du har en klage over sagsbehandling eller en sag, du vil have afklaret.

1. jul. 2021

Mød borgerrådgiveren

Se en kort video om, hvad det er borgerrådgiveren kan hjælpe dig med:

Formålet med borgerrådgiveren er at styrke dialogen mellem borgeren og kommunen, og bidrage til at sikre borgernes retssikkerhed i forbindelse med kommunens sagsbehandling.

Læs Borgerrådgiverens guide, som fortæller om, hvordan Næstved Kommune behandler din henvendelse, hvad du kan forvente, og hvilke rettigheder, du har, når du har en sag.

Hvilke opgaver kan borgerrådgiveren hjælpe dig med?

Borgerrådgiverens primære opgaver er

At bidrage til, at der er en konstruktiv dialog mellem kommunens afdelinger og borgerne.
At hjælpe borgerne med fx at forstå et brev eller en afgørelse
At behandle klager over sagsbehandlingen i Næstved Kommune, herunder om sagsbehandlingsregler er fulgt og om sagens tilrettelæggelse har været hensigtsmæssig.
At yde vejledning i klagesystemet i sager, der vedrører Næstved Kommune
At tilbyde mægling i sager, hvor det antages at kunne løse konflikter mellem forvaltning og borger

Hvilke opgaver kan borgerrådgiveren IKKE hjælpe med?

Borgerrådgiveren kan ikke

Træffe afgørelser eller ændre afgørelser
Behandle klager over forhold, der kan indbringes for andre klageinstanser, f.eks. Ankestyrelsen
Behandle klager over forhold, der falder uden for kommunens virksomhed
Behandle klager over politiske vedtaget serviceniveauer
Behandle klager, der er indbragt for det kommunale tilsyn, ombudsmanden eller domstolene
Behandle klager om forhold vedrørende personale- og ansættelsesforhold
Behandle klager over forhold, som byrådet har behandlet og taget stilling til
Behandle klager over forhold, der er mere end 1 år gamle

Hvor og hvordan kan jeg møde borgerrådgiveren?

Ønsker du en tid til samtale på et af lokalbibliotekerne; Korskilde, Glumsø, Fensmark eller Fuglebjerg, kan du ringe på 2154 3090 og aftale, at borgerrådgiveren kommer på biblioteket.

Du kan her bestille tid til møde på rådhuset, Teatergade 8 i Næstved.

Kan jeg henvende mig på vegne af en anden?

Hvis du vil henvende dig på vegne af en anden, skal han eller hun udfylde en fuldmagt til dig. Fuldmagten skal afleveres til borgerrådgiveren sammen med din henvendelse. Det kan du gøre på følgende måde:

Fuldmagtsblanket og øvrige henvendelser

Hvis du vælger at udfylde fuldmagtsblanketten som pdf, anbefaler borgerrådgiveren, at du sender fuldmagten med digital post via e-Boks.

Dette gælder også øvrige henvendelser til borgerrådgiveren.